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Atención 24/7 que entiende, responde y dirige cada llamada, con eficiencia y profesionalismo.
La recepcionista con IA atiende llamadas en cualquier momento, identifica el motivo del contacto, responde preguntas frecuentes y transfiere al departamento correcto cuando es necesario, reduciendo los costos operativos y mejorando la experiencia del cliente.
Reproduce un saludo inicial definido por ti, que establece expectativas y da contexto a la atención.
Utiliza conocimientos registrados (artículos) y preguntas frecuentes para responder con coherencia.
Cuando es necesario, transfiere la llamada a extensiones, grupos o colas, siguiendo reglas claras.
Las métricas en tiempo real muestran el volumen, el tiempo medio de conversación y la tasa de derivación/atención por parte de la IA.
No interrumpida, utilizada como contexto para todo el diálogo.
(Hasta 30 destinos por recepcionista) con descripción de uso y, si lo deseas, un formulario de recopilación de datos antes de la transferencia.
(Hasta 15 preguntas/respuestas) para consultas recurrentes.
En colecciones de artículos para ofrecer respuestas precisas y coherentes.
(Ej.: Nombre, Correo electrónico, Teléfono) con envío por correo electrónico para seguimiento.
Para orientar comportamientos y establecer reglas de derivación con tecla de salida (0–9, # o *).
Ajustables para alinearse con tu marca; la capacidad multilingüe se encuentra en fase de implementación/expansión.
Panel con el total de llamadas, tiempo medio de conversación, porcentajes de llamadas atendidas por la IA, derivadas a un humano y abandonadas; informes detallados “Call report” y “Queue caller” con filtros específicos para la IA.
Admite múltiples llamadas en paralelo; puedes crear varias recepcionistas si lo necesitas.
La recepcionista con IA se añade al plan de marcación (flujo) como un nodo dedicado. Tú defines lo que ocurre en caso de error (por ejemplo, una ruta alternativa) y continúas construyendo el flujo de manera visual.
La recepcionista con IA inicia la atención con un saludo configurado (como “Hola, has llamado a...”) y espera una respuesta del cliente antes de continuar, garantizando claridad al inicio de la interacción.
Este saludo no es solo el comienzo: establece el contexto para toda la conversación posterior, ayudando al sistema a comprender y mantener el flujo del diálogo.
El sistema identifica cuándo la persona está hablando y cuándo termina. Solo considera que ha recibido una pregunta o un comando una vez que detecta el final del habla, evitando interrupciones durante la atención.
Si la solicitud no puede ser atendida por la IA, o si el flujo lo determina, la llamada se redirige automáticamente a un canal humano, extensión o grupo preconfigurado. El escalamiento puede activarse mediante reglas como “no entendí”, tiempo máximo de espera o al presionar una tecla (0-9, * o #) durante la llamada.
Es posible configurar un formulario que el interlocutor complete (por ejemplo, nombre, correo electrónico, motivo de la llamada) antes de ser transferido a un agente humano, lo que permite la calificación o recopilación de datos útiles.
Puedes configurar hasta 30 destinos posibles de transferencia y hasta 15 pares de preguntas y respuestas (FAQs) como parte del flujo interactivo. Estas limitaciones ayudan a organizar las rutas de atención y garantizar una usabilidad controlada.
Ventas, Soporte, Cobranza, Agendamientos y Clasificaciones en general, con enrutamiento específico según el motivo del contacto y recopilación de datos cuando sea necesario.
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