Diseñado especialmente para apoyar a tus agentes, la solución de Contact Center proporciona datos estratégicos a los supervisores y optimiza la eficiencia de las operaciones.
Ten siempre una visión clara del desempeño de tus agentes, controla y mejora el rendimiento del equipo, y conviértete en un referente en calidad de atención al cliente.
Comprende cada aspecto del recorrido del cliente que ofreces y eleva el rendimiento de tu equipo en todos los canales de atención.
Desarrolla y supervisa experiencias en todos los canales con facilidad, todo desde una única plataforma diseñada para gestores de Contact Center.
Funcionalidades de alto nivel, múltiples integraciones y un software de Contact Center con inteligencia artificial, diseñado para maximizar la eficiencia de cada agente.
Una herramienta completa para que el operador tenga un rendimiento superior al promedio.
Para satisfacer las demandas de los clientes, es esencial responder rápidamente en el canal que ellos prefieren, incluso si la conversación comenzó en otro canal.
Puedes conectarte con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, webchat, WhatsApp y mucho más, ofreciendo interacciones rápidas, personalizadas y eficaces.
Con el editor de planes de marcación intuitivo, basado en arrastrar y soltar, puedes ajustar fácilmente la jornada del cliente.
El acceso completo al historial y a los detalles de contacto permite que tu equipo tenga el contexto ideal para retomar conversaciones inconclusas de forma natural y fluida.
Aprovecha análisis avanzados e informes en tiempo real para optimizar ese recorrido. Obtén una visión general o profundiza en conversaciones específicas, utilizando la inteligencia artificial para descubrir y consolidar insights valiosos.
Utiliza nuestras potentes herramientas de gestión para alinear personas y tecnología, creando un entorno de trabajo ágil y altamente eficiente.
Eleva el desempeño de los equipos con monitoreo de llamadas y soporte (modos de escucha, susurro e intervención), paneles personalizados para agentes y funcionalidades de gestión de calidad.
Ofrece una atención de alta calidad con una solución de Contact Center impulsada por inteligencia artificial.
Identifica rápidamente las emociones del cliente durante las interacciones para detectar posibles fallas en el soporte, y agiliza el análisis de conversaciones con puntuaciones de sentimiento y resúmenes generados automáticamente por la IA.
Optimiza tus flujos de trabajo conectándote con las herramientas existentes en tu empresa, eliminando silos de datos y minimizando tareas manuales.
Con un conjunto completo de APIs, tienes total libertad para personalizar y ajustar las soluciones según tus necesidades.
Implementa una solución eficiente de soporte al cliente sin complicaciones innecesarias.
Crea flujos de llamadas fácilmente con un editor de planes de marcación de arrastrar y soltar, gestiona permisos de acceso y realiza ajustes desde un portal administrativo centralizado.
Además, puedes unificar todo con un solo proveedor — con una única factura y el soporte mejor valorado por los propios clientes — ahorrando tiempo y recursos valiosos.
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C&M Executive es una empresa brasileña de tecnología en telecomunicaciones que se dedica a la prestación y distribución de servicios de comunicación corporativa.