Contact Center
Diseñado específicamente para dar soporte a tus agentes, nuestra solución de Contact Center entrega datos estratégicos a los supervisores y optimiza la eficiencia operativa en cada canal.
ContáctanosVisibilidad total para tus supervisores
Mantén siempre visibilidad sobre el desempeño de tus agentes, controla y mejora la productividad del equipo, y conviértete en referencia en calidad de atención al cliente.
Algunas de las capacidades
Insights en tiempo real
Toma decisiones estratégicas con insights en tiempo real para mayor precisión.
Monitor & Whisper
Guía a los agentes y mejora las interacciones con modos Monitor y Whisper, además de grabación de llamadas.
Reduce tiempos muertos
Amplía el tiempo productivo de atención usando mensajes de voz pregrabados y enrutamiento inteligente.
Omnicanal
Cambia fácilmente entre voz, video, chat, SMS y otros canales — según la preferencia de tu cliente.
KPIs personalizables
Monitorea desempeño y KPIs a través de dashboards totalmente personalizables para agentes y supervisores.
Editor visual de marcación
Construye flujos de llamadas con un editor visual de arrastrar y soltar, y conecta fácilmente con tu CRM.
Beneficios para la gestión
Entiende cada aspecto de la jornada del cliente que entregas y eleva el desempeño de tu equipo en cada canal de atención.
- Desarrolla y monitorea experiencias en todos los canales — todo en una plataforma única para gerentes.
- Funcionalidad de alto nivel, múltiples integraciones y software potenciado por IA para maximizar la eficiencia de cada agente.
- Analytics avanzados, reportes en tiempo real, KPIs y dashboards personalizados para supervisores y gerentes.
Construido para el desempeño del agente
Una herramienta completa para que el operador rinda por encima del promedio — con todo lo que necesita en una sola pantalla.
Omnicanal simplificado
Para cumplir con las demandas del cliente es esencial responder rápido en el canal que él prefiere — incluso si la conversación comenzó en otro lugar. Conéctate de forma rápida, personalizada y efectiva por Teléfono, Email, Chat, Redes Sociales, Webchat y WhatsApp.
Cada paso de la jornada del usuario
Con un editor de plan de marcado intuitivo y de arrastrar y soltar, puedes ajustar la jornada del cliente sin esfuerzo.
El acceso completo al historial y los detalles de contacto te permite retomar conversaciones inconclusas de forma natural y fluida.
Aprovecha analytics avanzados y reportes en tiempo real, usando IA para encontrar y consolidar insights valiosos.
Fortalece equipos, reduce tiempo muerto
Usa nuestras potentes herramientas de gestión para alinear personas y tecnología, creando un ambiente de trabajo ágil y altamente eficiente.
Eleva el desempeño del equipo con monitoreo y soporte de llamadas (modos listen, whisper y barge), dashboards personalizables para agentes y funciones de gestión de calidad.
Resultados superiores
Entrega atención de alta calidad con una solución de contact center potenciada por IA.
Identifica rápidamente las emociones del cliente durante las interacciones para detectar posibles fallas de soporte, y acelera el análisis de conversaciones con sentiment scores y resúmenes generados por IA.
Experiencias únicas
Optimiza tus flujos de trabajo conectándote con las herramientas que ya utilizas — eliminando silos de datos y minimizando tareas manuales.
Con un conjunto completo de APIs, tienes total libertad para personalizar y adaptar la solución a tus necesidades específicas.
Configuración y gestión
Implementa una solución eficiente de atención al cliente sin complicaciones innecesarias. Construye flujos de llamadas con un editor de arrastrar y soltar, gestiona permisos y haz ajustes en un portal administrativo centralizado.
Unifica todo con un único proveedor — una factura y el soporte mejor evaluado por los propios clientes — ahorrando un tiempo y recursos significativos.
Habla con nuestro equipo
Tenemos un equipo de especialistas listo para responder tus dudas y mostrarte cómo Contact Center puede transformar las operaciones de tu empresa.
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