Recepcionista IA
Atención 24/7 que entiende, responde y enruta cada llamada — con eficiencia y profesionalismo.
ContáctanosAtención que nunca se detiene
La Recepcionista IA atiende llamadas a cualquier hora, identifica el motivo del contacto, responde preguntas frecuentes y transfiere al área correcta cuando es necesario — reduciendo costos operativos y mejorando la experiencia del cliente.
Desde el “hola” hasta el enrutamiento correcto
Bienvenida Personalizada
Reproduce un saludo personalizado que tú defines, estableciendo expectativas y dando contexto para toda la interacción.
Comprensión & Respuesta
Utiliza el conocimiento registrado (artículos) y las FAQs para responder de forma consistente a cada persona.
Enrutamiento Inteligente
Cuando es necesario, transfiere la llamada a extensiones, grupos o colas siguiendo reglas claras y predefinidas.
Observabilidad Completa
Métricas en tiempo real muestran volumen de llamadas, tiempo medio de conversación y porcentaje de llamadas atendidas por la IA vs escaladas.
Saludos configurables
Saludo ininterrumpido, usado como contexto para todo el diálogo. Establece expectativas y prepara la conversación desde el primer segundo.
Transferencias configurables
Hasta 30 destinos por recepcionista, con descripciones de uso y, si lo deseas, formularios de captación de datos antes de cada transferencia.
Respuestas inmediatas
Hasta 15 pares de pregunta/respuesta para consultas recurrentes, respondidas de forma consistente a cualquier hora del día.
Conocimiento profundo
Organizado en colecciones de artículos para respuestas precisas y consistentes — incluso a preguntas más complejas.
Captura datos
Recolecta información (ej.: Nombre, Email, Teléfono) con entrega por email para seguimiento posterior.
Reglas claras
Define lineamientos de comportamiento y reglas de escalación con teclas de salida (0–9, # o *) para pasar a un agente humano.
La cara de tu marca
Ajustable para alinearse con la identidad de tu marca. La capacidad multilingüe está en despliegue y expansión activa.
Todo medido
Dashboard con total de llamadas, tiempo medio de conversación y porcentajes de llamadas atendidas por la IA, escaladas a humanos y abandonadas. Reportes detallados de “Llamadas” y “Cola de espera” con filtros específicos para la IA.
Atiende en paralelo
Soporta múltiples llamadas en paralelo, y puedes crear varias recepcionistas según necesites para manejar distintos escenarios.
Solo arrastra y suelta
La Recepcionista IA se agrega a tu plan de marcado (flujo) como un nodo dedicado. Tú defines qué pasa en caso de error (ej.: ruta alternativa) y continúas construyendo el flujo visualmente.
Atención clara de principio a fin
Contacto inicial (saludo)
La IA inicia la interacción con un saludo configurado (ej.: “Hola, te comunicaste con…”) y espera respuesta antes de continuar — garantizando claridad desde el inicio.
Creación de contexto
Ese saludo no es solo el inicio — establece el contexto para toda la conversación, ayudando al sistema a mantener el flujo del diálogo.
Detección de intención del habla
El sistema identifica cuándo la persona está hablando y cuándo termina. Solo considera una pregunta recibida después de detectar el fin del habla — evitando interrupciones.
Transferencia (escalación)
Si la solicitud no puede ser atendida por la IA, la llamada se enruta a un canal humano, extensión o grupo. La escalación puede activarse por reglas como “no entendí”, tiempo máximo de espera o tecla presionada (0–9, * o #).
Formularios antes de la transferencia
Puedes configurar un formulario que la persona completa (nombre, email, motivo de la llamada) antes de ser transferida a un agente humano — permitiendo calificación o recolección de datos útiles.
Límites de configuración
Puedes configurar hasta 30 destinos de transferencia y hasta 15 pares de pregunta/respuesta (FAQs). Estos límites ayudan a organizar las rutas de atención y aseguran una usabilidad controlada.
Versátil en cualquier sector
Ventas, Soporte, Cobranza, Agendamiento y Triage General — con enrutamiento específico por motivo de contacto y recolección de datos cuando es necesario.
Habla con nuestro equipo
Tenemos un equipo de especialistas listo para mapear tus escenarios, configurar conocimiento/FAQs, formularios y flujos, y activar reportes de mejora continua.
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